Tuotteen elinkaaren eri vaiheet
Joskus kun on keksitty hyvä markkinoitava tuote, ja tuotteen myynti onnistuu kohtalaisen vakaalla vauhdilla, on varmasti vaikea uskoa että silläkin tuotteella on oma elinkaarensa.
Ajatellaan tuotetta joka markkinoidaan alueittain kerran vuodessa. Kyse olisi vaikkapa printtimediasta jonka voimassaoloaika on vuosi.
Muutaman vuoden jälkeen yleistymisvaiheen jälkeen tai ihan niillä hilkuilla olisi melkoisen kiire miettiä elinkaaren eri vaiheita. Jospa esimerkkituotteella menisi vaikka näin.
Edellisvuoden asiakkaita on mukana 60%, loput eivät lähde mukaan enää, tai ovat poistuneet asiakasrekisteristä. edellisenä vuonna mukana oli tasan sata asiakasta. Tämä tarkoittaa 40 asiakasta sadasta vähemmän kuin edellisellä vuodella. Eli kuusikymmentä asiakasta.
Jos alueelle on tullut uusia asiakkaita vaikka 30kpl lisää, joista saadaan mukaan 50%, on tämä yhteensä 75 asiakasta. 75 asiakasta on 25 asiakasta vähemmän kuin edellisenä vuonna.
Viimeistään tässä vaiheessa pohdintaa peliin ja äkkiä!!!
Eräs ajatusmalli
Vanhoille asiakkaille kanta-asiakas tarjouksia, joita uudet eivät vielä saa. Tämä näin koska uusille annetut erikoistarjoukset usein katkeroittavat jo mukana olevia. Vanhoja asiakkaita voi yrittää houkutella pysymään mukana tarjoamalla etuisuuksia. Tämä vaatii tietenkin ammattitaitoisen myyjän joka ei tarjoa etuisuutta ennen kuin sitä todella tarvitaan. Kanta-asiakas etu ei tietenkään ole se mistä tällöin on puhe, koska se on annettava automattisesti.
Uudet asiakkaat eivät ole vielä ansainneet kanta-asiakasetuja joten maksavat ensimmäisellä kerralla täyden hinnan. Samalla vanhoja asiakkaita säilyy enemmän ja tuote pysyy uskottavampana. Taitavan myyjän jäljiltä edellisvuoden ja tämän vuoden tappio edellisessä esimerkissä jää alle 25 asiakkaan.
Toinen
Tuotteelle pitää keksiä lisää ominaisuuksia. Kylkiäisiä sekä myös uusia mahdollisuuksia jotka "ratsastavat" vanhan pohjalla. Eli vaikkapa uusia asiakas-segmenttejä.